接电话的礼仪，接电话礼仪的注意事项

餐厅工作人员接听电话的礼仪

〖壹〗、所有来电，务必在三响之内接通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。

〖贰〗、餐饮接电话服务礼貌用语说话文明，服务热情 1***接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好！”、“请讲”等。2***语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。3***语调要亲切、委婉。

〖叁〗、地位高者先挂；上级先挂；求人的人要等被求的人先挂。

及时接听：电话铃响三声内应接起电话，以展现积极、热情的态度。礼貌用语：在通话中使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“对不起”、“谢谢”等。清晰表达：说话时注意口齿清晰、语速适中，确保对方能够清楚理解。重要事项记录：记录来电话者的姓名、电话号码和通话内容要点。

首先，接听要及时，最好在三声内拿起话筒，让来电者感受到被重视。礼貌问候也很关键，清晰说出公司或部门名称及自己的身份，比如“您好，这里是[公司名称]前台，我是[你的名字]”。在通话中，要保持热情友好的语气，声音适中，既不能过大显得嘈杂，也不能过小让对方听不清。

接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

前台人员应确保与客人沟通时使用普通话。工作时，前台人员需保持妆容整洁，长发应盘起，避免使用彩色指甲油和化浓妆。客人抵达大厅时，前台人员应起立，双手交叉于腹部，并以礼貌用语问候：“您好”。电话应在三声内接听，并且使用规范的应答语。

接听来电：注意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。

前台接电话礼仪-表情前台接听电话原则接听来电：注意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。

〖壹〗、遇到无声电话，不要急于挂断，最后应说：“谢谢您的来电，再见。” 打给客人时，先道歉：“X先生、X小姐，很抱歉打扰您，这里是总机…”接电话的标准礼貌用语转接电话前：谢谢来电，请稍等。打扰客人前：您好，不好意思打扰您了，这里是总机。需要客人等待时：对不起，请稍等一下。

〖贰〗、接电话时应提倡运用富有人情味的声音，运用带笑声音与对方通话。亲切、明快的声音使对方感到舒服，感到满意。有人称电话小姐是“微笑大使”，她们通过自己的声音在公众和酒店之间架起友好的桥梁。可见，通话时充分调动一切语言修辞手段是树立酒店良好形象、与公众建立良好关系的有效手段。

〖叁〗、应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：对不起，请您稍候。（2）按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。

〖肆〗、②快接电话，不要让电话铃响三次以上；主动向对方打招呼“你好”，汇报店名和位置，并真诚地提供帮助。如果生意很忙，三声铃响后你接电话，你应该向顾客道歉：“对不起，让你久等了！”③在电话上交流时，嘴唇和麦克风之间的距离最好保持在1英寸左右。

〖伍〗、接听电话的礼仪 “三响之内”接洽所有来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的。

〖陆〗、***接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好！”、“请讲”等。2***语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。3***语调要亲切、委婉。

〖壹〗、如果从礼仪的角度来说，应该是打电话的人先开口，因为接电话的人接到电话只是条件反射性的“喂”或“你好”，并不是真正意义上的开口，而打电话的人因为有需要解决的事或有话要说才会打电话，所以真正开口说事的人应该是有事的人，也就是打电话的人。

〖贰〗、六）挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。打电话：第一择时通话。打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。第二通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。

〖叁〗、在商务礼仪中，一般是客户先挂电话为宜。以下是关于商务礼仪中挂电话顺序的详细说明：客户优先：在商务沟通中，出于尊重和礼貌，通常会让客户先挂电话。这体现了对客户的高度重视和良好服务态度。避免遗漏事项：如果自己先挂电话，可能会遗漏客户的重要信息或需求，导致服务质量下降。